Actualización al personal administrativo del Instituto Tecnológico de Tepic

El Departamento de Recursos Humanos  ofrece cursos,  a través del  Programa Anual de Capacitación Directiva y de Personal de Apoyo y Asistencia a la Educación, con el propósito de fortalecer la capacitación y  crear las competencias para  la realización de su trabajo.

Del 17 al 19 de junio se encuentra el personal administrativo del Instituto Tecnológico de Tepic, tomando el curso-taller “Servicio al Cliente: Sentimientos(Servicio de Calidad, Hoy y Siempre)”, impartido por los facilitadores externos : M.D.O.H.  Marco Antonio López Agredano y M.D.O.H. Ilenia Lizzette  Cabuto Torres.

El objetivo del curso es incrementar el interés por los clientes internos y externos, concentrándose en el servicio como factor clave, mediante el fomento de  la auto-estima, orgullo y profesionalidad de cada persona dentro de la institución, a través del dominio y práctica cotidiana de esta filosofía.

El curso-taller  con duración de 30 hrs, comprende los temas: “Comprender por qué la gente hace lo que hace”,  “Comprender los efectos de la comunicación positiva y negativa”, y  “El arte de satisfacer a los clientes”.

Dentro de este mismo programa,  se llevarán a cabo otros dos cursos: Curso- taller: "Efectividad en el trabajo nivel 1: Técnicas de Efectividad básica" a realizarse del día 24 al 26 de junio con una duración de 30 horas y  "Ortografía y Redacción"  a realizarse del día 10 a 12 de agosto también con  una duración de 30 horas, dirigido a Jefes de Oficina, Secretarias y Auxiliares Administrativos.

Éstas son algunas de las acciones que se están realizando dentro de la institución, comprometidos por siempre ofrecer servicios educativos  de calidad, con calidad humana, pues así se ha  definido en el Programa Integral de Innovación y Desarrollo 2013 – 2018 y que abonan a la meta de nuestro Programa de Trabajo Anual 2015 “Para el 2015 lograr que el  80% del personal del Instituto participe en eventos de formación y actualización".